CONSEILS DE SÉCURITÉ
AVANT LE VOYAGE
La Catalogne est un pays européen qui a atteint des niveaux de coexistence pacifique élevés et s’est consolidée comme une société où tout citoyen peut jouir pleinement du libre exercice de ses droits.
Garantir une société pacifique et accueillante est une responsabilité partagée par les institutions et les citoyens qui, de manière solidaire, favorisent la construction d’une société libre où tout le monde se sent bien.
Compte tenu de cette participation individuelle à la gestion de la sécurité, nous vous recommandons de suivre les conseils élémentaires exposés ici ; vous y trouverez les voies et les moyens appropriés pour résoudre les problèmes que vous pourrez rencontrer durant votre séjour dans notre pays.
Par ailleurs, avant d’entreprendre un voyage, il est recommandé de rassembler tous les renseignements qui peuvent être utiles. Aussi est-il conseillé de noter les adresses, les numéros de téléphone des institutions et des services de première nécessité ; ils pourront être utiles dans certaines situations.
AMBASSADE OU CONSULAT
Votre ambassade ou consulat est un interlocuteur fondamental lorsqu’il faut résoudre un problème. Il est donc nécessaire que vous en repériez l’adresse et le numéro de téléphone. Vous devez avoir à l’esprit que certains consulats ont des horaires limités et qu’ils ferment parfois le week-end ou l’après-midi.
ANNULATION DE CARTES DE CRÉDIT ET DE CARTES SIM DE TÉLÉPHONES PORTABLES
En voyage, l’attention est sollicitée par une foule de choses nouvelles ; il arrive donc qu’on oublie de surveiller ses objets de valeur, au risque de les perdre ou de se les faire dérober.
Dans le cas des cartes de crédit, il est fortement recommandé de noter le numéro de téléphone à joindre pour faire opposition ; en règle générale, il est inscrit sur la carte.
En ce qui concerne les téléphones portables, il est important de connaître le numéro IMEI, généralement imprimé à l’intérieur du boîtier, dans le logement de la batterie. Vous pourrez également l’obtenir facilement en composant la séquence suivante : *#06#.
Ce numéro identifie votre portable et, par conséquent, en cas de perte ou de vol, il peut vous permettre de le récupérer ultérieurement.
Pour annuler la carte SIM de votre portable, vous devez connaître le numéro de téléphone à appeler pour la faire bloquer ou résilier votre contrat.
BUREAUX DE CHANGE
Notre pays compte un large réseau de services permettant de changer des devises de manière sûre et fiable. Évitez de changer de l’argent dans des endroits non autorisés, vous vous épargnerez des problèmes.
PENDANT LE VOYAGE
Notre pays dispose d’un vaste parc d’hébergement qui permet à nos visiteurs d’y faire des séjours temporaires dans les meilleures conditions et en tout confort. Prendre certaines mesures préventives est toutefois conseillé.
Pour trouver un hébergement, il vaut mieux s’adresser à Barcelona Centre Universitari (www.bcu.cat), qui garantit la qualité, la sécurité et l’hygiène de tous les appartements et chambres de sa bourse.
HÉBERGEMENT
Une fois l’hébergement trouvé, qu’il s’agisse d’une chambre d’hôtel, d’un appartement ou d’une maison, il est important d’adopter des comportements garantissant la sécurité du domicile. Ainsi:
• Ne faites rien que vous ne feriez pas chez vous, notamment laisser entrer des inconnus, y compris ceux qui disent travailler pour le compte d’une entreprise mais ne s’identifient pas comme tels.
• En quittant les lieux, veillez à bien fermer portes et fenêtres. Si vous partez plusieurs jours, évitez de l’ébruiter et de laisser des signes visibles de votre absence.
TRANSPORT
Dans les transports publics, n’oubliez pas de composter votre billet et ne perdez jamais de vue vos bagages, surtout s’il y a foule.
En voiture, respectez les règles de la circulation et ne vous arrêtez pas si des inconnus vous y enjoignent. Tâchez de vous garer de préférence dans des endroits éclairés et ne laissez pas d’objets de valeur en vue.
Si vous roulez à bicyclette, il vaut mieux attacher votre vélo par le cadre, y compris dans les parcs de stationnement collectifs. Il est également utile d’en noter le numéro de série, s’il en est pourvu. S’il n’en a pas, vous pouvez graver votre numéro de carte d’identité ou votre NIE sur le cadre.
LOISIRS ET TEMPS LIBRE
La Catalogne réunit un immense héritage historique et culturel dont rendent compte, entre autres, sa richesse architecturale et une importante offre de culture et de loisirs de tous types.
Cet éclectisme constitue chaque année un attrait pour un grand nombre de voyageurs et c’est dans ce genre de situations qu’il convient d’être particulièrement prudent.
SUR LA VOIE PUBLIQUE
En premier lieu, si vous envisagez de vous rendre quelque part où il peut y avoir foule, il vaut mieux porter vos sacs et/ou appareils photo en bandoulière sur le ventre, jamais dans le dos. Dans le même ordre d’idée, il est important d’utiliser un moyen de fermeture sûr: cadenas, fermeture à glissière, etc., en vous assurant qu’ils sont correctement fermés.
Il vous arrivera sans doute de rencontrer dans la rue des gens qui vous proposeront de participer à des jeux de hasard auxquels il semble, a priori, très facile de trouver la bonne réponse et de gagner. Pensez que vous avez affaire à des « professionnels » dont le but est de gagner de l’argent à vos dépens, en se livrant au cours du jeu à des manoeuvres frauduleuses. Ce type d’activité est illégal et poursuivi par la loi : il s’agit en effet d’une arnaque.
En outre, n’oubliez pas que certaines personnes mettent à profit ce genre de situations pour détourner l’attention des passants et les détrousser. Dans les endroits où il y a foule, vous rencontrerez aussi probablement des gens qui tenteront de détourner votre attention sous des prétextes divers : en disant que vous avez une tache sur vos vêtements ; en essayant de vous vendre des fleurs (oeillets) ; ou en sollicitant votre signature au profit d’une cause quelconque. Tâchez de les éviter: généralement, ils utilisent ces prétextes pour s’approcher de vous et profiter d’un moment d’inattention pour vous dérober votre portable ou votre portefeuille.
SUR LA PLAGE ET DANS LES ESPACES VERTS
Sur les plages, il est fondamental de respecter les pavillons qui indiquent l’état de la mer et permettent de connaître le degré de sécurité de la baignade.
De plus, pour profiter du moment sans avoir à vous préoccuper pour vos effets personnels, nous vous recommandons de ne prendre sur vous que le strict nécessaire.
AU RESTAURANT
Barcelone est connue pour ses horaires commerciaux très larges : certains bars et restaurants y sont en effet ouverts jusqu’à minuit. Les bars, les terrasses, les restaurants, etc. sont les endroits où il est licite de consommer tout en profitant de la ville.
Demander le menu et la carte de consommations avant de commander évite bien des malentendus et des surprises au moment de l’addition. De même, il est recommandé et utile de ne porter sur soi qu’une petite somme en espèces pour régler commodément et éviter ainsi de faire étalage de son argent.
Par ailleurs, l’achat et la vente illégale de toutes sortes de produits sur la voie publique portent un sérieux préjudice aux commerces de la ville. Sans compter qu’aucun contrôle sanitaire ne garantit la salubrité de ces produits. Il n’est donc pas recommandé d’acheter des cannettes de boissons, des CD, des sacs, etc., dans des endroits non autorisés.
AU SPECTACLE
En Catalogne, l’offre de spectacles et d’événements sportifs est très vaste. Vous devez savoir à cet égard que la seule garantie d’avoir acheté des billets licites est de les acquérir aux guichets et aux endroits autorisés à cet effet, et non pas sur la voie publique avec des remises pouvant, à première vue, sembler intéressantes.
LA NUIT
Vous devez tenir compte d’un certain nombre de comportements inciviques répréhensibles pour lesquels vous pouvez être verbalisé et devoir payer une amende.
Vous devez également savoir que, pour votre propre sécurité, il vaut mieux ne pas dormir sur la plage, ni sur les places ou dans les lieux publics.
En dépit du climat, ces pratiques, parmi d’autres, comme modérer le volume des appareils électroniques (télévision, radio) et éviter de chanter, etc., sont nécessaires pour garantir la tranquillité et le repos du voisinage.
CONGRÈS
La Catalogne a également pour caractéristique d’accueillir et d’organiser un grand nombre d’événements tels que, entre autres, le Mobile World Congress, la Foire internationale du livre, la Foire de la culture écologique de Gérone, le Congrès des libraires en langue catalane de Tarragone ou la Foire agricole de Sant Miquel de Lleida.
Il s’agit généralement de situations plus ou moins contrôlées, où la police exerce une action à caractère préventif. Il est toutefois important de prendre autant de précautions que vous en prendriez en visitant une grande ville, entre autres:
• Mieux vaut ne pas porter son accréditation hors de l’enceinte de l’événement afin de ne pas trop attirer l’attention.
• Garder un oeil sur ses effets personnels et ne jamais déposer son sac par terre ou le laisser sans surveillance pendant qu’on s’occupe d’autre chose.
• Avant de se rendre au congrès ou d’en partir, se renseigner sur l’itinéraire à suivre, afin de ne pas donner l’impression qu’on ne connaît pas ville.
• Toujours avoir sur soi un document d’accréditation, une carte de l’hôtel ou les coordonnées de l’endroit où l’on loge.
SITUATIONS D’URGENCE
Il existe en Catalogne plusieurs corps de police ayant chacun leurs propres missions et compétences. Ainsi, en matière de sécurité du citoyen, vous pouvez vous adresser à la Police de la Generalitat – Mossos d’Esquadra, ou à la police locale – Guardia Urbana. Vous les repérerez aisément à l’écusson de leur uniforme qui, dans le cas du corps des Mossos d’Esquadra, est le suivant:
Il est fréquent de rencontrer des agents de police en civil (portant des vêtements de ville pendant le service). Vous pourrez néanmoins les identifier facilement grâce à leur carte professionnelle, semblable à celle de la photo. En cas de doute, vous pouvez appeler le téléphone d’urgence : 112.
Si, pour une raison quelconque, vous avez besoin de l’assistance de la police, appelez le 112, il est à l’écoute 24h/24. Il s’agit d’un numéro unique pour tous les services d’urgence ; vous pouvez l’appeler aussi bien pour faire venir la police qu’une ambulance ou les pompiers. De plus, il est gratuit et on peut l’appeler de partout, y compris lorsqu’il n’y a pas de couverture réseau.
112 Accesible
Application d’urgence gratuite 112 Accessible. Il permet de communiquer avec le numéro d’appel d’urgence 112 grâce à des pictogrammes, des vidéos en langue des signes en catalan et en espagnol, et un service de géolocalisation. Vous pouvez demander ce service à Federació de Persones Sordes de Catalunya (FESOCA) → et Associació Provincial de Laringectomitzats de Lleida → Android → IOS →
DÉPOSER UNE PLAINTE
Si vous êtes amené à porter plainte, vous pouvez le faire de deux manières:
- Dans le pays d’accueil : en vous adressant à l’un des commissariats de la ville ; ils sont ouverts 24h/24 et 365 jours par an. Dans les locaux de la police, des traducteurs/interprètes vous aideront si vous ne parlez pas la langue du pays. Au 012, numéro d’information municipale, on vous indiquera le commissariat le plus proche. Vous trouverez également ce renseignement en consultant le site Web: mossos.cat →
- Une fois rentré chez vous : en vous adressant à l’ambassade ou au consulat d’Espagne. Si cette option n’est pas possible, une personne de confiance habitant le pays d’accueil peut le faire en votre nom dans n’importe quel commissariat, mais vous devez savoir qu’il vous faudra ensuite ratifier les faits sur place devant le juge.
Une fois la plainte déposée, s’il y a du nouveau, nous vous contacterons à l’adresse que vous nous aurez indiquée. Si l’un des documents volés est retrouvé, nous vous le ferons parvenir par l’intermédiaire de votre ambassade ou consulat.
Vous devez également savoir que l’égalité des sexes est ici une question prise très au sérieux. Toute agression subie par une femme doit donc être dénoncée : elle fait ensuite l’objet d’un suivi et d’un accompagnement consciencieux. Si vous vous trouvez dans cette situation ou si vous connaissez quelqu’un qui en est victime, nous pouvons vous aider ; il vous suffit de vous rendre à un commissariat, d’appeler le 112 ou de vous renseigner sur mossos.cat →
Pour conclure, une autre question mérite une attention particulière : les agressions homophobes et transphobes. Dans notre pays, l’expression de la liberté individuelle est considérée comme extrêmement importante ; vous pouvez donc dénoncer toute atteinte à vos droits pour des questions d’identité sexuelle, de sexe ou de relation affective, en vous adressant à nos commissariats, où des agents spécialisés vous recevront et vous conseilleront exhaustivement.